Kırık Yumurta Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Cepte Şok uygulaması üzerinden 2916331064 numaralı siparişi Pazar günü saat 20.51’de verdik, siparişimiz Pazartesi sabah 10.00’da teslim edildi. Siparişte yer alan 15’li yumurtanın ise yaklaşık yarısının kırık olduğunu teslimat sonrasında fark ettik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, mağazanın adrese gelerek ürünü alacağı ve iade işlemi yapılacağı söylendi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Bu süreçte mağazayı toplam 3 kez aradık, her seferinde farklı müşteri temsilcileri konuyla ilgili not aldıklarını, mağazaya ulaşamadıklarını ve mutlaka mağazanın ürünü adresten teslim aldıktan sonra iade olabileceğini belirttiler.

Son olarak bugün yaptığımız görüşmede ise yine mağazaya ulaşılamadığı, bu nedenle kimsenin gelmediği, istersek şubenin adresini verip bizim gidip iade etmeye çalışmamız gerektiği söylendi. Ayıplı ürün göndermelerine rağmen ücret iadesini gerçekleştirmiyorlar ve süreç boyunca bize hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar.

Kırık gelen yumurta için ödediğimiz tutarın, uğraştırmadan ve yeniden mağazaya gitmek zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.