Kırık Yumurta Ve Net Olmayan İade Süreci

14.02.2026 tarihinde Balıkesir’den Cepte Şok üzerinden hızlı sipariş vererek yumurta satın aldım. Siparişim geldi, bugün paketi açtığımda yumurtaların kırık olduğunu hemen fark ettim. Bozuk ve kırık ürün gönderilmesine rağmen süreç boyunca hiçbir şekilde hızlı ve pratik bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüşme esnasında henüz ürün benden alınmadan “ücret iadeniz yattı, gelip alacaklar” denildi. Ancak teslim almanın gün içinde herhangi bir zamanda olacağı, net bir saat verilemeyeceği söylendi. Ben çalışan bir insanım, gün içinde evde olamayacağımı, bütün gün evde oturup bu hata için bekleyemeyeceğimi açıkça belirttim, hızlı değişim ya da net bir şekilde iade süreci istedim, aksi halde Şikayetvar’a yazacağımı da söyledim.

Tüm bunları söylememe rağmen mağazanın beni arayacağı, ancak bunun hemen olmayacağı, “ücret iadeniz yattı, gelip alacaklar ama hemen olmaz” denilerek yine belirsiz bir zamana bırakıldığı ifade edildi. Mağazanın telefonla ulaşılabilir olmaması, kendi kusurları yüzünden beni evde beklemeye mecbur bırakmaları ve 75 TL’lik bir ürün için tüm günümü boşa harcamamı beklemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ücret iadesini karta ve Şok Win paraya bölerek yaptılar, ben bu ödemenin tamamının geri alınmasını ve bu kırık ürünle ilgili hiçbir şekilde evde beklemek zorunda bırakılmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Kendi hataları nedeniyle ne net bir saat verilmesi ne de mağazanın sorumluluk alması sağlanamadı. Çalışan bir müşteri olarak hem kırık ürünle hem de belirsiz bir bekleme süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ücretimin tamamının kesintisiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.