Kırık Ve Eksik Ürün Teslimatı, Mağaza Telefonu Çalışmıyor

06.09.2026 tarihinde Artvin’de Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim ve saat 12.33’te teslim edilen 7993168422 numaralı siparişimde, ücretini ödediğim eve teslimat hizmetine rağmen ürünler kırık ve eksik şekilde tarafıma ulaştırıldı. Siparişimde yer alan yağdanlık setinin uçlarından biri tamamen eksik gönderildi, diğer yağdanlığın ucu ise kırık halde teslim edildi. Ayrıca aldığım ayakkabı rafı da kırık çıktı.

Durumu aynı gün müşteri hizmetlerine ilettiğimde, Artvin’deki ilgili bölge mağazasını aradıklarını ve bana 0850’li bir numaradan geri dönüş yapılacağını söylediler fakat herhangi bir şekilde aranmadım. Bunun üzerine Cepte Şok uygulamasındaki “Mağazayı Ara” seçeneğiyle siparişi hazırlayan Artvin mağazasına ulaşmak istedim ancak bu kez de “Bu numara kullanılmamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bunu da özellikle müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Hem aldığım ürünlerin hem de eve teslimat hizmetinin ücretini eksiksiz ödemişken, ürünlerin kontrol edilmeden kırık ve eksik gönderilmesi, uygulamadaki mağaza iletişim numarasının geçersiz olması ve müşteri hizmetlerinin söz verdiği geri dönüşü yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, kırık ve eksik ürünlerin bedelinin ve ödediğim teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini veya bu ürünlerin eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca geçersiz olan mağaza iletişim numarasının düzeltilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasını bekliyorum.