Cepte Şok’tan Teslimat İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

12.07.2026 tarihinde Cepte Şok uygulamasından 9786652500 numaralı randevulu teslimat siparişini gece saat 02.00 civarında verdim. Teslimat aralığı olarak aynı gün için 09.00–21.00 saatleri seçiliydi. Tüm gün boyunca siparişimi bekledim, uygulamada sadece “Siparişiniz teslimatı için hazırlanacak” ifadesi görünüyordu, bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gün içinde üç kez ilgili mağazayı aramama rağmen telefon açılmadı ve kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine e-posta ile müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Müşteri hizmetleri beni 13.07.2026 sabahında arayarak şikayetimi tekrar dinledi, mağazaya ulaşacağını söyleyip hatta bekletti ve ardından mağazanın en kısa sürede teslimat çıkaracağını ilettiklerini söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek telefonumu açık tuttum.

Yaklaşık 20 dakika sonra bu kez mağazadan arandım ve son derece garip bir üslupla, kuryeleri olmadığı gerekçesiyle teslimatı yapamayacaklarını söylediler. Herhangi bir açıklama, özür ya da telafi teklifi sunulmadı. Neden bir gün önce sipariş iptal edilmediğini, neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sorduğumda, sistemlerinin kapalı olduğunu, sistemi açtıklarında siparişi yeni gördüklerini ve mağazanın bana uzak olduğunu söylediler. Aramızda yaklaşık 2 km mesafe varken bunun “uzak” sayılmasını ve buna rağmen siparişe açık görünmelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

1242 TL tutarındaki sipariş bedelim 24 saat boyunca hesabımdan çekili halde bekledi, bu süre zarfında ne ürünü alabildim ne de başka bir yerden rahatça sipariş verebildim. Ayrıca mağazadan arandığımda siparişin kendi tarafımdan iptal edilmesi yönünde beklenti yaratıldı, oysa benim bu ürünlere ihtiyacım vardı ve halen de var.

Cepte Şok’tan beklentim, 9786652500 numaralı siparişimin en kısa sürede, ek bir gecikmeye sebep olmadan teslim edilmesi ve tarafıma yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle uygun bir hediye çeki veya benzeri bir telafi sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte kurye ve sistem gerekçeleriyle hiçbir bilgilendirme yapılmaması, özür bile dilenmemesi konusunda da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.