Kasada Cepte Şok Barkodunun Tekrar Okutulması Müşteri Güvenini Zedeliyor

İstanbul Maltepe ve Kartal ilçelerindeki Şok mağazalarında son aylarda Cepte Şok uygulamasını kullanarak alışveriş yapıyorum. Ancak yaklaşık iki aydır, kasada alışverişimi tamamlarken uygulamadaki barkod zaten alışverişin başında okutulmuş olmasına rağmen, kasiyerler telefonumu tekrar isteyip Cepte Şok barkodunu ikinci kez okutmak istiyorlar. Nedenini sorduğumda ise kimse net bir açıklama yapamıyor; kimi “bizim için”, kimi “hem sizin hem bizim için”, kimi de sadece “uygulama böyle” gibi tatmin edici olmayan cevaplar veriyor.

Bu belirsizlik, şirkete olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bazı kasiyerlerin bu sırada aralarında fısıldaşmaları, bazılarının da fişin fotoğrafını çekmesi bende kasada dönen işlemler hakkında şüphe uyandırdı. Bir defasında barkodun ikinci kez okutulmasını özellikle reddettim ve okutmadık. Ancak kasada çalışan personele adeta mahkûm kalmış hissetmek ve nedenini sorduğumda net bir cevap alamamak, bu mağazalardan ciddi anlamda soğumama ve neredeyse nefret eder hale gelmeme yol açtı.

Şok’tan açık ve net bir açıklama bekliyorum. Cepte Şok barkodunun kasada ikinci kez okutulması şirketin resmi standardı mıdır, yoksa bazı çalışanların kendi inisiyatifleriyle yaptığı bir uygulama mıdır, bunu bilmek istiyorum. İkinci kez barkod okutmayı reddettiğimde uygulama hesabımdaki puanlarımın, kampanyalarımın veya alışveriş haklarımın olumsuz etkilenip etkilenmediği konusunda da şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum. Eğer bu uygulama şirket tarafından önerilen, zorunlu bir süreç değilse, tüm mağazalarda standart ve net bir talimatla barkodun ikinci kez okutulması uygulamasının kaldırılmasını rica ediyorum.

Kısaca, hem Cepte Şok uygulamasının kasada nasıl kullanılacağına dair açık, anlaşılır ve tutarlı bir açıklama yapılmasını hem de gereksiz ve güvensizlik yaratan bu ikinci okutma işleminin, resmi bir gereklilik değilse, tüm mağazalarda sonlandırılmasını istiyorum.