Kasiyerin İzni Olmadan Kampanya Kullanımı Ve Müşteri Hak İhlali

İstanbul Kartal Çavuşoğlu’ndaki Şok şubesinden uzun süredir alışveriş yapıyorum. Yakın zamanda fark ettiğim bir durum beni gerçekten rahatsız etti. Kasada her seferinde “Cepte Şok var mı? ” diye sorulduğunda “Yok” dediğim halde, kasiyerler kendi ceplerindeki telefonu çıkarıp bir şeyler okutup işlemi tamamlıyorlar. Sorduğumda da “Buradan geçtim, sizde yok diye” diyerek geçiştiriyorlar.

Dört kez ben birebir yaşadım, kızımın da bunu sürekli yaşadığını öğrendim. Yani benim ya da kızımın kampanya hakkı olup olmadığı sorulmadan, izin alınmadan kasiyer kendi hesabındaki kampanyayı kullanıyor. Bu durumda benim hakkım olan bir kampanya varsa kullanılamıyor, o indirimden ben faydalanamıyorum ve bu açıkça hak gibi geliyor. Üstelik durumu sorguladığımda tavırları da son derece kaba ve umursamaz oluyor.

Müşteriye sormadan, ondan izin almadan kimsenin böyle bir işlem yapma hakkı olmamalı. Eğer kendi kampanyasını kullanıp indirim sağlıyorsa da o zaman benim ürünlerimin ücretini kendisi ödemesi gerekir. Ben, bana ait olabilecek kampanyayı başkasının keyfine göre kullanmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu uygulamanın acilen incelenmesini, gerekiyorsa kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu şube çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Şikayet ettiğim konu nedeniyle bir daha bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum ve yaşadığımız bu hak ihlalinin dikkate alınmasını, müşteri haklarına saygı gösterilmesini bekliyorum.