Şok Market Tarabyaüstü Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Davranışı

Şok market Tarabyaüstü İstanbul şubesinde uzun süredir aynı kasiyer personelin saygısız ve kaba davranışlarına maruz kalıyorum. Normalde şikayet yazmayı tercih eden biri değilim ancak yaşadıklarım artık tahammül sınırını aştı. Son 1 ay içinde her gidişimde farklı bir üslupla terslenmek, azar işitmek, yüksek sesle konuşulmak gerçekten can sıkıcı hale geldi.

Son alışverişimde kasada beklerken, herkesin içinde “Bekleyin hanımefendi, nereye, onay versin pos.” diyerek kaba bir ses tonuyla elini kaldırdı. Benden sonra gelen yaşlı bir amcaya da “Bekleyeceksin, ala ala işin ne amca? ” şeklinde konuştu. Bu tarz cümleler hem müşteriye saygısızlık hem de çalışanı olduğu kurumu küçük düşüren hareketler. Bu kişiyle ilgili sorun bir kez yaşanmadı, sürekli aynı tavrı sürdürüyor.

Kendim de özel sektörde çalışan biriyim ve asla bu tarz bir üslupla kimseyle konuşmam. Kasada müşteri beklerken arka rafları düzeltmesi, müşteriler varken işle ilgisiz şekilde davranması çok rahatsız edici. Bir seferinde “Cepte Şok” uygulamasından telefonumu okutmuştu, ardından “Telefonu alabilir miyim, çantama koyup poşetleri dolduracağım.” dediğimde, okutma sesini duyduğum halde ters ters bakarak “Vereceğiz herhalde.” dedi. O an kendimi zor tuttum, bu şekilde çocuk azarlar gibi konuşulmasını ve özellikle yaşlı müşterilerin de yanımda azarlanmasını kabul etmiyorum.

Mağaza içinde kasadan iki reyon arkaya bağırarak kendi aralarında sohbet etmeleri, müşterinin varlığını umursamadan yüksek sesle konuşmaları da çok çirkin bir görüntü oluşturuyor. Bir gün “Farkında mısınız, içeride müşteri var ve siz uzak mesafelerden bağırarak sohbet ediyorsunuz, çok çirkin bir görüntü.” dediğimde, “Müdür sorun etmiyor.” cevabını aldım. Yani yapılan davranışların normalleştirildiğini bizzat duymuş oldum.

Bu mağazayı evime yakın olduğu için tercih ediyordum ancak bu yaşananlardan sonra artık tercih etmeyeceğim. Yine de bu davranışların yanına kâr kalmasını istemiyorum. Markanın adının bu şekilde lekelenmesini doğru bulmuyorum. Kurumsal bir geri dönüş bekliyorum, özellikle bu personelin ve ilgili ekibin şiddetle uyarılmasını, gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını istiyorum. Eğer bu konuda bir adım atılmazsa bir üst tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunmayı düşünüyorum, çünkü kimsenin kimseye bu şekilde saygısız davranmaya hakkı yok.