Şok Mağazalarında Puan Yüklenmemesi Ve İlgisiz Yaklaşım

Şok mağazalarında yaşadığım ciddi mağduriyeti ve bunun karşısında sergilenen gayriciddi tutumu kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunmak istiyorum.

22 Ocak 2026 tarihinde 6988 kod numaralı şok mağazasında 1.305,91 TL’lik alışveriş yaptım. Cepte şok uygulamasına alışveriş puanımın yüklenmesi için kasada cep telefonumu kasiyere verdim. Eve geldiğimde puanımın yüklenmediğini gördüm. Birkaç gün sonra aynı mağazaya gidip durumu çalışan personele ilettiğimde, konuyu bilmediğini, telefonla soracağını söyledi; ancak daha sonra ne bir geri dönüş oldu ne de bir çözüm üretildi.

İş yerime yakın olduğu için bu konuyu tekrar soramadım ve 12 Şubat 2026 tarihinde bu kez 6063 kod numaralı şok mağazasında 1.265,40 TL’lik başka bir alışveriş yaptım. Yine Cepte şok puanımın yüklenmesi için telefonumu kasiyere verdim, fakat puanlar yine yüklenmedi. Bunun üzerine kasiyere durumu anlattım, “ilgili yerlere ileteceğini” söylemekle yetindi, fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu tekrar eden sorun ve ilgisizlik üzerine şok Mağazaları müdürlüğüne e-posta ile başvurdum. Benden alışveriş fişlerini istediler, bunun üzerine şok mağazalarında yaptığım ödemelere ait kredi kartı harcama ekran görüntülerini gönderdim. Buna rağmen birkaç gün sonra telefonla arandığımda, “Hangi mağazada, ne zaman alışveriş yaptınız? ” gibi sorularla adeta işi yokuşa sürmeye çalıştıklarını, süreci uzatmak dışında bir amaç gütmediklerini açıkça gördüm.

Tüm bu bilgilere, mağaza kodlarına, tarih ve tutarlara rağmen hâlâ benden fiş istenmesi, üstelik fişleri geçmiş tarihli olarak mağazalardan benim temin etmemin önerilmesi, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir. Kredi kartı ekstrelerim ve ekran görüntülerimle alışverişlerim zaten açıkça ortadayken, şok’un kendi sistem kayıtlarına, kasa ve kamera görüntülerine bakmak yerine sorumluluğu müşterinin üzerine yıkmaya çalışması son derece rahatsız edicidir.

Ben alışverişlerimin karşılığı olan puanlarımın eksiksiz şekilde Cepte şok hesabıma yüklenmesini ve bu süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve oyalama nedeniyle tarafıma açık bir özür verilmesini talep ediyorum. Şikayetim ekinde ilgili alışverişlere ait kredi kartı harcama ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Elinizde tüm kayıtlar mevcutken zahmeti müşteriye yüklemek yerine kendi sistemlerinize bakmanız gerektiğini hatırlatıyor, şok’u ticari ahlak kurallarına uymaya ve yurttaşlara karşı daha dürüst, şeffaf ve duyarlı davranmaya davet ediyorum.