to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Çelişkili, Şok Ve Horoz Lojistik Çözüm Sunamıyor
30.04.2026 tarihinde Şok “İste Gelsin” üzerinden DemirDöküm td4 Titanium Digital 80 litre termosifon siparişi verdim. Siparişim için 5597****87 numaralı kayıt oluşturuldu ve kısa süre sonra da Horoz Lojistik ile kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı, sisteme de 35004388468589 numaralı kargo takip bilgisi yansıdı.
Horoz Lojistik’in sitesine bu kargo takip numarasını girdiğimde “Siparişiniz tedarikçiden ürün alımı yapılmamıştır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kargonun sistemlerinde görünmediğini ve tedarikçiyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Şok “İste Gelsin” müşteri hizmetlerini aradığımda ise siparişin kargoda göründüğünü, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini belirtiyor.
Günlerdir hem Horoz Lojistik’i hem de Şok “İste Gelsin” müşteri hizmetlerini arıyorum, ancak biri ürünü hiç almamış gibi davranırken diğeri ürünü kargoda gösteriyor ve iki taraf da somut hiçbir çözüm sunmuyor. Ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini, verildiyse şu an nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini öğrenemiyorum. Bu süreçte net bir muhatap bulamamak ve çelişkili bilgilerle karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Siparişim olan DemirDöküm td4 Titanium Digital 80 litre termosifonun, 35004388468589 numaralı kargonun akıbetinin Horoz Lojistik ve Şok “İste Gelsin” tarafından birlikte açıklığa kavuşturularak acilen bulunup adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Artık siparişimin gelmeyeceği gelse de bu tarihten sonra adreste kimseyi bulamayacağı, şoktan iste gelsin bizleri oyaladığı kanaati oluştu ve 9 Mayıs ta şok müşteri hizmetlerini arayıp siparişimin iptalini istedim, müşteri temsilcisi iptal talebinizi oluşturduk bankanızdan takip edin 3-5 gün arasında bankanıza bağlı olarak ücret iadesi yapılır dedi. Bugün 14 Mayıs 2026 itibarıyla kontrol etiğimde para iadesi olmadığını görüp şok müşteri hizmetleri tekrar arayıp durumu sorduğumda bana siparişiniz kargoda dedi yani iptal de etmemişler ben iptal kaydı oluşturulduğunu neden iptal olmadığını sorduğumda kargonuz gelince almazsınız iptal edilir dedi, yani insanları oyalayıp duruyorlar daha olmayan kargo gelecek sonra birkaç gün bekleyecek sonra iptal olacak eğer varsa böyle bir ürün tekrar satıcıya gidecek sonra para iadesi süreci başlayacak. Bunlar bu şekilde müşteri mağduriyeti yapıp parayı bir iki ay kadar işletiyor galiba sipariş alırken anında para çekiliyor iptalde neden günlerce haftalarca bekletiliyor.
Bu arada şok ürün dağıtıma çıktı dese de kargo firması da hâlâ ürün görünmüyor
