to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Gardırop Ve İptal Talebinin Sürekli Ertelenmesi
18.02.2026 tarihinde Şok market İste Gelsin üzerinden 6.382,94 TL tutarında Serra 4 kapaklı, 2 çekmeceli gardırop satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve şu an taksitlerini ödemeye devam etmeme rağmen ürün tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.
Siparişimle ilgili yasal teslim süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen firmadan herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Sipariş / referans numaram 66320021164260218’dir. Yaklaşık 1 aydır neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyorum ve her görüşmede birbirini tutmayan, farklı bilgiler verilerek süreç adeta bilinçli şekilde uzatılmaktadır.
30.03.2026 tarihli görüşmemde ürünün 01.04.2026 tarihinde kargoya verileceği ve sipariş “hazırlanıyor” olarak gözüktüğü için iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen 01.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise bu kez iptal işlemi için kayıt oluşturulacağı ifade edildi. Yaklaşık 1 aydır her aradığımda benzer şekilde oyalandım, ne ürün gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu.
Firma hem ürünü teslim etmeyerek hem de iptal talebimi çeşitli bahanelerle sürekli erteleyerek beni ciddi anlamda mağdur etmiştir. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreç devam etmektedir.
Bu aşamada talebim nettir; siparişimin derhal iptal edilmesini ve 6.382,94 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm haklarımı kullanacağımı özellikle belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Tarafıma verilen bu genel cevap çözüm içermemektedir. Ürün hâlâ kargoya verilmemiştir ve yasal teslim süresi açıkça aşılmıştır. Müşteri hizmetlerinden sürekli farklı bilgiler verilerek süreç uzatılmaktadır. Bu aşamada talebim nettir: Siparişimin iptal edilmesi ve ücret iadesinin yapılması. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini ve diğer yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı tekrar belirtirim. Somut bir çözüm ve net tarih bekliyorum.
