to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Esenyurt’tan Cepte Şok Siparişinde Eksik Ürün Ve Yanlış İade
05.11.2026 tarihinde saat 13:20’de İstanbul Esenyurt bölgesinden Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 9964238147 numaralı siparişim eksik ürünlerle teslim edildi. Kredi kartımdan siparişin tamamı için 1.687,50 TL çekilmesine rağmen, ürünlerimin önemli bir kısmı hiç gönderilmedi.
Teslimat sırasında bana küçük bir poşet içinde bazı ürünlerin nakit para iadesi yapıldı, ancak hangi ürünlerin gönderilmediğine ve toplamda ne kadar iade yapıldığına dair ne uygulama üzerinden ne SMS ile ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerin eksik olduğunu ben söyleyince, siparişi getiren görevli "stokta yoktur, parası iade edilir" şeklinde genel bir açıklama yaptı.
Daha sonra kontrol ettiğimde para iadesinin yaklaşık 4 TL eksik yapıldığını fark ettim. Tutarın küçük olmasından ziyade, kurumsal bir market zincirinin bu şekilde işleyişe benzer, güvensiz bir sistemle hareket etmesi beni asıl rahatsız eden noktadır. Hem ürünlerin eksik gönderilmesi, hem hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmaması, hem de iade tutarının dahi doğru olmaması nedeniyle süreci son derece sorunlu buluyorum.
Eksik ürünlerime ait tüm tutarın kartıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Cepte Şok uygulamasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Az önce konu ile ilgili irem hanım aradı çok ilgiliydi şahsına teşekkür ederim, markanın herhangi bir telafi süreci olursa yorumumu güncelleyeceğim.
