Etiket Fiyatı İle Kasadaki Fiyat Arasındaki Uyuşmazlık Ve Personelin Kaba Tutumu

21.06.2026 tarihinde saat 16.33 civarında İstanbul Ümraniye’de 13640 kodlu Şok market şubesinden toplam 527 TL tutarında alışveriş yaptım. Rafta fiyat etiketi 76,90 TL olarak görünen bir adet Kotex günlük pedi bu fiyata güvenerek sepetime ekledim. Ancak kasada ürün 91 TL olarak geçti ve fişe de bu tutar yansıtıldı.

Kasiyere, rafta fiyatın 76,90 TL olduğunu ve ürünü bu fiyata güvenerek aldığımı söylediğimde itirazımın 14,10 TL’lik farktan çok, tüketici olarak yasal hakkımın korunmasına yönelik olduğunu belirttim. Rafta ilan edilen fiyat ile kasadaki fiyatın farklı olmasının kabul edilebilir olmadığını, bunun açık bir fiyatlandırma hatası olduğunu ifade ettim.

Buna rağmen kasiyer çözüm üretmek yerine benimle tartışmaya girdi, sesini yükseltti ve “Ben kendi cebimden mi ödeyeceğim? ” gibi uygunsuz ifadeler kullandı. Kendisine bunun kasiyerin değil mağazanın fiyatlandırma sorumluluğu olduğunu, tüketicinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini söyledim.

Daha sonra birlikte ürünün bulunduğu rafa gittik. Raftaki etikette satın aldığım ürünün adı ve bilgileri açıkça yazmasına rağmen, kasiyer etiketin üzerine farklı bir ürün konulduğunu söyleyerek hatanın benden kaynaklandığını ima etti. Oysa tüketici olarak esas aldığım şey, rafta yer alan ürün adı ve fiyat bilgisidir. Bu durum hem yanlış fiyatlandırma hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Olayın ardından takip eden hafta pazartesi günü Şok market Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.

Şikayetimle birlikte alışveriş fişini ve raftaki fiyat etiketinin fotoğrafını da ekliyorum. Yaşanan fiyatlandırma hatasının ve mağaza görevlisinin sergilediği uygunsuz tutumun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili şubede ve diğer mağazalarda fiyatlandırma ve müşteri ilişkileri konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.