to read complaints and reviews, or file yours.Elektronik Ürün İadesi Reddi, Tüketici Hakları İhlali
19.07.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Şok market Gültepe, İstiklal CD. No:21/A şubesinden Fakir Liscio Smart marka bir ütü satın aldım. Ürünü kullanmak üzere kutusundan çıkarıp fişe taktığımda, ütünün buhar vermediğini ve arızalı olduğunu fark ettim.
Aynı gün, alışveriş fişim ve ürünün kutusu ile birlikte ürünü satın aldığım mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza personeli ve yönetimi, “elektronik ürünlerde iade alamıyoruz” şeklinde bir gerekçe öne sürerek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.
6502 Sayılı Tüketici Kanunu’nun 11. Maddesi uyarınca arızalı ürün “ayıplı mal” kapsamında olup, tüketicinin ürün bedelinin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen, mağazanın “elektronik ürün iade alınmaz” şeklindeki uygulamasıyla para iadesi talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafıma satılan ayıplı ütünün ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, alışveriş belgem ve mağaza kamera kayıtları da dahil olmak üzere elimdeki tüm belgelerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
