Şok Market’in Elektronik Ürünlerde İade Politikası Hakkında Şikayet

23.06.2026 tarihinde Isparta Merkez Gülbirlik Şok market şubenizden Kiwi marka bir elektronik ütü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra, kutusu hiç açılmamış, kullanılmamış ve tamamen orijinal halde iken beğenilmemesi sebebiyle iade/değişim için mağazaya geri götürdüm.

Mağazada bana elektronik ürünlerde iade ve değişim yapılamadığı, sistemin buna izin vermediği söylendi. Bu durumun yürürlükteki Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu ve asıl sorunun markanın belirlediği politika ve mağaza sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum. Benim için mesele maddi bir kayıp ya da para değil, Şok market’in tüketiciyi bu şekilde zor durumda bırakan ve esneklik tanımayan iade sistemi ve kurumsal yaklaşımıdır.

Özellikle belirtmek isterim ki, mağazada görev yapan kasiyer ve diğer personelden kesinlikle şikayetçi değilim. Aksine, sistemin kısıtlamalarına rağmen ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar ve bu kurumsal uygulamada herhangi bir sorumlulukları olmadığını düşünüyorum. Sorunun tamamen Şok market’in elektronik ürünlere dair iade politikasından ve buna göre kurgulanan sisteminden kaynaklandığı kanaatindeyim.

Ulusal ölçekte faaliyet gösteren bir markanın, sadece 10 dakika önce yapılan bir alışverişte bile, kutusu açılmamış ve kullanılmamış bir elektronik üründe dahi iade/değişim sürecini bu kadar zorlaştırması ve sistemsel olarak engellemesi kabul edilebilir değildir. Tüketici memnuniyetini gözetmeyen bu sistemin ve iade politikasının acilen gözden geçirilmesini, elektronik ürünlerdeki bu haksız iade engelinin kaldırılmasını ve Tüketici Hakları'na uygun, esnek bir iade/değişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.