Eksik Ürünlerde Ücret Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Ankara Pursaklar’daki Cepte Şok üzerinden 2 gün önce sabah saatlerinde sipariş verdim. Siparişim geldiğinde poşetleri kontrol ettiğimde hem yumurtanın hem de ekmeğin eksik olduğunu fark ettim. Yumurtaya 155 TL ödemiş olmama rağmen, poşetin içine 100 TL bırakıp üzerine yumurta parası yazmışlar.

Mağazayı aradığımda, yumurta olmadığını ve parasını poşete bıraktıklarını, ekmeği de göndermeyi unuttuklarını söylediler. Yumurta yoksa siparişimin yumurta kısmının iptal edilmesini veya siparişimin komple iptal edilmesini, ayrıca eksik ürün olduğunu söylediğimde ise bana inanmayıp sistemde 100 TL göründüğünü, ekmeği de bir sonraki siparişimde gönderebileceklerini belirttiler. Bunu kabul etmedim ve telefonu kapatıp müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, özellikle hem ekmeği hem de yumurtayı istediğimi belirttim.

Aradan 2 gün geçmesine rağmen ne ekmek ve yumurta elime ulaştı ne de eksik ürünlerin ücreti tarafıma iade edildi. Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar oyalandıktan sonra kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Elinizde yumurta yoksa sistem üzerinden nasıl sipariş verebiliyorum, madem stokta yok neden bunun bedelini ben ödüyorum?

Eksik gönderilen ekmek ve yumurtanın en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.