to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün, Yetersiz Para İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Şok market uygulaması üzerinden 04.02.2026 tarihinde saat 14.52’de İstanbul Fatih Silivrikapı Mahallesi’ne teslimat olacak şekilde online sipariş verdim. Siparişim teslim edildi ancak toplamda 5 ürünüm gönderilmemişti. Eksik ürünler için poşetin içine para bırakılmıştı fakat bu para da eksikti. Eksik ürünlerin toplam tutarı 256,75 TL olması gerekirken poşete sadece 203,50 TL bırakılmış.
Uygulamada sipariş özetime baktığımda tüm ürünler teslim edilmiş gibi görünüyor, eksik ürünlere veya yapılan para iadesine dair hiçbir kayıt yok. Elimde poşete bırakılan paranın görüntüsü mevcut. Ayrıca indirimden aldığım yumurtanın son tüketim tarihi yarın olan bir ürün gönderilmiş, indirim adı altında son kullanma tarihi bitmek üzere olan ürünlerin gönderilmesi de beni ciddi anlamda rahatsız etti.
Müşteri hizmetlerini ve uygulama üzerinden mağazayı aramaya çalıştığımda da kimse telefona cevap vermiyor. Uygulama zaten doğrudan mağazayı ara seçeneğine yönlendiriyor ama mağazaya da ulaşamıyorum. Sipariş numaram 2982882174’tür.
İlk alışverişimdi ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Şok market uygulamasını kullanmayı düşünmüyorum. Eksik bırakılan 53,25 TL tutarındaki farkın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu konuyla ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz Kübra A., Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu hakkında gerekli incelemeler tamamlanarak çözüm süreci başarı ile sonuçlandırılmıştır. ŞOK Marketler olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğiz. Kelifli alışverişler dileriz.
Şok market bana ulaşmış olup, eksik ücreti kartıma yatırdılar. Yumurta için de win puanı tanımlandı hesabıma. Sorunum çözülmüş oldu, Elif hanıma da ilgisi için teşekkür ederim.
Sorunumla ilgilenip çözümlendirdiğiniz için teşekkürler.
