Cepte Şok Uygulamasında Eksik, Küflü Ve Yanlış Ürün, Cevapsız Destek Şikayeti

Cepte Şok uygulaması üzerinden 16 Ağustos günü sabah saat 11.00 civarında verdiğim online siparişte hem eksik ürün gönderildi, hem de sağlıksız, küflenmiş gıda ürünleri teslim edildi. Üstelik tüm bu sorunları mağazaya bildirmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Siparişimde yaklaşık 108 TL tutarında ürün eksik teslim edildi ve bu ürünler hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bunun yanı sıra cam kavanozlardaki siyah zeytinler bariz şekilde küflüydü ve insan sağlığı açısından kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı. Küflü ürünlerin evimden alınması için mağazayı aradım, talebimi ilettim; ancak zaman geçmesine rağmen kimse gelmedi. Sonrasında tekrar aradığımda ise Arnavutköy‑İmrahor bölgesine bağlı olduğunu düşündüğüm mağazaya artık ulaşamıyor ve hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, siparişimde satın aldığım bir ürün yerine bana sorulmadan muadil bir ürün gönderildi. İhtiyacım olmayan ve özellikle tercih etmediğim bu ürünü istemiyorum ve onu da iade etmek istiyorum. Kendi seçtiğim ürün yerine onayım olmadan farklı bir ürün gönderilmesini doğru bulmuyorum.

Eksik ürün gönderilmesi, küflenmiş gıda ürünlerinin müşteriye teslim edilmesi ve üzerine yanlış/muadil ürün gönderimi yapılmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması, Şok market gibi bir markadan beklemediğim kadar ciddi bir duyarsızlık örneğidir.

Şok market’ten acilen mağduriyetimin giderilmesini, eksik ürünlerimin ivedilikle teslim edilmesini, küflü ürünlerin ve bana sorulmadan gönderilen muadil ürünün adresimden alınarak iade işlemlerinin tamamlanmasını ve bu yaşananlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 5699****21’dir; küflü ve yanlış ürüne ait fotoğrafları da kanıt olarak şikayetime ekliyorum.