Eksik Ürün Ve Hakaret İçeren Müşteri Hizmetleri Davranışı Şikayeti

28.09.2026 tarihinde Bursa Gemlik Kumla Mahallesi’indeki Şok market ’ten Cepte Şok uygulaması üzerinden 641,50 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş teslim edildi, ücretini ödedim ancak poşeti açtığımda siparişimde yer alan bir adet havlunun eksik olduğunu gördüm. Beni siparişle ilgili bilgilendirmek için arayan 0534*****43 numaralı dağıtıcı personeli arayıp durumu ilettim, eksik havluyu bir sonraki siparişime ekleyip göndereceklerini söylediler.

Birkaç saat sonra yemek yapmak için poşeti tekrar açtığımda bu kez taze fasulyenin de poşette olmadığını fark ettim. Bu sefer WhatsApp üzerinden “taze fasulyenin de eksik olduğunu ve artık sinirlendiğimi” belirterek yazdım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ertesi gün Şok market müşteri hizmetlerini aradım ve eksik ürünler ile ilgili şikayetimi anlattım, gün içinde eksik ürünlerin tarafıma ulaştırılacağı söylendi.

Yaklaşık yarım saat sonra aynı numaradan arandım ve karşımdaki kişi bana “ben sana ne yaptım ki beni şikayet ediyorsun, senin yüzünden bir sürü azar işittim, ben sana dün eksik ürünü bir dahaki siparişine ekleyip göndereceğimi söyledim, sen de tamam demedin mi” şeklinde sitemkar ve rahatsız edici bir üslup kullandı. Ben de bir adet taze fasulyenin de eksik olduğunu, ayrıca benim ne zaman sipariş vereceğimin belli olmadığını, keyfime göre sipariş veremeyeceğimi, bu yüzden şikayette bulunduğumu belirttim. Görüşme sırasında ayrıca “istersem senin evine siparişi kapatırım” diyerek tehditkar bir ifade de kullandı.

Daha sonra benden eksik ürünlerin bedelini ödemek için IBAN istedi, ben de IBAN numaramı verdim. Ödemesi gereken tutar 75 TL iken hesabıma 200 TL gönderdi. Neden fazla gönderdiğini sorduğumda “bizim senin paranda gözümüz yok, fazla olsun eksik olmasın, sen bunu bir arkadaşıma da yaptın” gibi mantıksız ve rahatsız edici cümleler kurdu. Ben de kendisine paramda gözleri olamayacağını, böyle konuşmaması gerektiğini, terbiyesizlik yaptığını söyleyerek gönderilen tutarı kendisine iade ettim. Bunun üzerine bana “beni bir daha özel numaramdan arama” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Ben bu kişinin numarasını kimseden talep etmedim, siparişimle ilgili bilgilendirme için zaten 0534*****43 numarasından onlar beni aramıştı, ben de aynı numarayı arayarak eksiklikleri bildirdim. Şok market çalışanlarının neden 0850’li resmi hat yerine kendi özel cep telefon numaralarından aradığını ve neden beni yetkili bir müşteri temsilcisi yerine bu şekilde davranan dağıtıcı personel ile muhatap etmek zorunda bıraktıklarını anlamıyorum.

Hem eksik ürünlerim olan havlu ve taze fasulyenin ücret iadesinin yapılmasını hem de bu personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.