Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Gibi Görünüyor Ve İade Bekliyor

19.01.2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden 5834****43 numaralı siparişimi oluşturdum. 20.01.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi ve gün içinde teslimat mesajı da geldi. O sırada annem ve oğlum evdeydi, ancak akşam eve döndüğümde teslimatın hiç yapılmadığını öğrendim.

Uygulamada mağazayı ara seçeneği bulunmasına rağmen, Kdz. Ereğli Ortacami şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda hat sürekli meşgule düştü ve mağazaya bu yolla erişemedim. Bunun üzerine iki gün içinde üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Üçüncü görüşmenin ardından, mağaza çalışanı olduğunu belirten ve adını sormadığım bir kişi 0 53*********34 numaralı hattan beni aradı ve 21 ile 22 Ocak tarihlerinde iki kez telefon görüşmesi yaptık. Bu kişi, bölge sorumlusu ile görüşüp siparişin iade edileceğini söyledi. Buna rağmen yaklaşık 1.100 TL tutarındaki siparişim sisteme hâlâ teslim edildi olarak yansıyor ve herhangi bir iade veya çözüm gerçekleşmedi.

Siparişim teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesinin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.