Klima Parçalarının Yanlış Gönderilmesi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

20 Temmuz tarihinde Şok market’ten İste Gelsin uygulaması üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. Ürün adresime teslim edildiğinde klimaya ait boru ve tesisatın yanlış gönderildiğini fark ettim. Klimayı iade etmek istemiyorum, yalnızca yanlış gelen boru ve tesisatın doğru olan parçalarla, herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım durumu önce Şok market müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, ürün yanlış geldiyse Samsung yetkili servisinin gelerek tutanak ya da form düzenlemesi gerektiği, ancak bu şekilde işlem yapabilecekleri söylendi. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aradığımda ise bunun satıcı kaynaklı bir hata olduğu, kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey bulunmadığı, doğru boruyu talep edersem bunu ancak ücretli olarak gönderebilecekleri ifade edildi. Ben ise boru ve tesisatın fabrika ya da satıcı tarafından bu şekilde yanlış gönderildiğini, ortada benim bir hatam olmadığını, bu nedenle ek bir ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Şok market “servis tutanağı olmadan işlem yapmayız” derken, Samsung tarafı “satıcı hatası, ücretsiz gönderemeyiz” diyerek sorumluluğu birbirlerine bırakıyor ve bu süreçte mağdur olan taraf ben oluyorum. Klimam takılamıyor, satın aldığım üründen faydalanamıyorum.

Yanlış gönderilen boru ve tesisatın, hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru parçalarla değiştirilmesini ve klimamın montajının yapılmasını talep ediyorum. Şok market ve Samsung’un bu mağduriyetimi birlikte ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasını istiyorum.