Garanti Kapsamındaki Arızalı Cihaz İçin Yetkili Servis Bulamama Ve Şok Marketin Yardımsızlığı

Adana Ceyhan’daki Şok market şubesinden Pirantech marka temizlik buhar makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra cihaz arıza yaptı ve şu anda garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen ürünü kullanamıyorum.

İkamet ettiğim bölgede ürünün yetkili servisini bulabilmek için kendim araştırma yaptım, ancak bulunduğum ilçede ve çevresinde yetkili servis olmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü aldığım Şok market şubesine gidip durumu anlattım. Fakat mağaza çalışanları sadece satıcı olduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ortada arızalı bir ürün ve mağduriyetimle baş başa kaldım.

Ayrıca ürüne ilişkin markanın müşteri hizmetlerini de aradım, kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Hem satıcıdan hem markadan çözüm alamıyorum. Oysa Tüketici Kanunu gereği satıcının, garanti kapsamındaki ürün için servis organizasyonunu sağlama, gerekirse iade veya değişim sürecini yürütme sorumluluğu bulunmaktadır.

Şok market gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı ürünün tamirinin yetkili servis aracılığıyla ücretsiz olarak yapılmasını, bu mümkün olmuyorsa ürün değişimi ya da ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.