Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik Teslimat İçin Müşteri Hizmetinden Cevap Bekliyorum

İstanbul Kadıköy’de Cepte Şok üzerinden verdiğim iki farklı online siparişimde hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik teslimat yaşadım ve tüm başvurularıma rağmen hâlen çözüme ulaşamadım.

27 Mart 2026 tarihli, 6520330356 numaralı siparişimde 2 adet Confort Dev kağıt havlu sipariş etmiş olmama rağmen, yerine daha ucuz olan Beyaz Güvercin marka kağıt havlu teslim edildi. Bu yanlış ürün teslimatına rağmen aradaki fiyat farkı tarafıma hâlâ iade edilmedi.

16 Nisan 2026 tarihli, 9058****14 numaralı siparişimde ise 2 adet Beyaz Güvercin marka kağıt havlu hiç teslim edilmedi. Yani bir siparişimde yanlış ürün gönderildi, diğerinde aynı ürün bu kez tamamen eksik bırakıldı.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine Şok Market’in internet sitesi üzerinden yazılı olarak mesaj gönderdim ve ayrıca müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Sırasıyla müşteri temsilcileri C**** Hanım, E*** Bey ve bugün saat 13.06’da görüştüğüm M***** Hanım, mağazadan dönüş yapılacağını, hatta mağaza müdürüne de konuyla ilgili mail attıklarını belirttiler; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve problemim çözülmedi.

16 Nisan tarihli siparişimde teslim edilmeyen 2 adet Beyaz Güvercin marka kağıt havlumun tarafıma ulaştırılmasını ve 27 Mart tarihli siparişimde Confort Dev yerine gönderilen daha ucuz Beyaz Güvercin marka kağıt havlu için oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.