to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Tefal Süpürge İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Cepte Şok uygulaması üzerinden satın aldığım Tefal X-Force Flex 14.80 dikey süpürge tarafıma 11 Haziran Perşembe günü Van İpekyolu’ndaki adresime teslim edildi. Ürünü aynı gün açıp denediğimde, halı süpürme başlığının kendiliğinden durduğunu ve cihazın sürekli “clean me” uyarısı verdiğini gördüm.
Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürünü yetkili servise göstermem gerektiği söylendi. Servisten randevu alarak ürünü gösterdim ve servisteki yetkililer üründe üretim kaynaklı hata olduğunu raporladılar. Bu rapor sonrasında 25 Haziran tarihinde Cepte Şok temsilcileri ile görüştük, raporu kendilerine ilettik ve iade talebi oluşturuldu.
Ancak 30 Haziran itibarıyla, her gün arayıp durumu sormama ve aciliyetini belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16.499 TL’yi kredi kartıyla ödediğim bu kusurlu ürün halen bende duruyor ve süreç hakkında net bir bilgi alamıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 16.499 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Şok Marketler çözüm merkezinden yağmur hanım bana ulaştı gün içinde iade kodu ulaştıracağını söyledi ama hala bana iade kodu ulaştırılmadı. Yani süreci bu kadar uzatan başka firma görmedim
Ürünüm Tefal X-Force Flex 14.80 dikey süpürgeyi 11 Haziran'da teslim aldım, hemen kullandığımda halı süpürme başlığı durdu ve 'clean me' uyarısı verdi. Tefal müşteri hizmetleri beni yetkili servise yönlendirdi, rapor üretim hatası gösterdi. 25 Haziran'da iade talebi oluşturdum, ancak 30 Haziran itibarıyla hiçbir geri dönüş almadım. 16.499 TL'yi ödedim, ürün hâlâ yanımda ve iade talebim hâlâ çözülmedi. Markanın ilgisi çok ilgisiz.
Hala çözüm oluşturulmadı iade kodu ile ürünü gönderdiğim şok iste gelsin hala iade etmedi raporla gönderdim daha neyi değerlendirmeyi bekliyorsunuz
Buraya yazmadan halledilmediğini anladık ama artık iade sürecimiz tamamlandı ama süreci çok uzattıklarını bilsin herkes. Bir daha da asla şoktan bir şey almam bu da sondu
