to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kullanımda Arızalanan Torima Robot Ve İade Sorunları
Torima s9 uzaktan kumandalı cam temizleme robotunu 30.05.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden 3.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü daha ikinci kullanımımda çalıştırırken cihazdan anormal bir ses gelmeye başladı, motora zarar vermemek için hemen kullanmayı bıraktım. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza oluşmasının normal olmadığını ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Durumu önce ürünün alım kanalı olan Şok’a ilettik, eşime Torima ile değil Şok Müşteri Hizmetleri ile görüşmemiz gerektiği söylendi. Ardından ürünü arıza kaydı açılması için 25 Temmuz’da Yurtiçi Kargo ile Torima’ya gönderdik. Bu süreçte iade talebinde bulundum, Şok Müşteri Hizmetleri başta iadenin yapılacağını ve iade talep başvurusu oluşturmam gerektiğini belirtti, başvuruyu yaptıklarını söylediler ancak firma bu başvuruyu görmediğini iletti. Daha sonra ise ürünü Cepte Şok üzerinden aldığım için iade yapamayacaklarını, sadece arızayı giderip ürünü geri gönderebileceklerini ifade ettiler. Şok Müşteri Hizmetleri yetkilerinin kısıtlı olduğunu, teknik servis ile görüşmem gerektiğini söyleyerek süreç boyunca ilgili gibi görünmelerine rağmen somut bir çözüm sunmadı.
Sonuç olarak arıza giderildi denilerek ürünün tekrar tarafıma gönderildi, ancak bu kadar kısa sürede sorun çıkaran bir ürünle ve bu karmaşık süreçle uğraşmak istemiyorum. Ürünün arızalanması sebebiyle mağdur oldum, zaman kaybı yaşadım ve güvenim sarsıldı. Bu nedenle onarım veya değişimle uğraşmak istemediğimi, ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürecin garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin ve daha fazla zaman kaybı yaşanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Aylarca müşteri temsilcilerinizle konuştum konuya dair hiçbir çözüm sunulmadı. Size karşı güvenim sarsıldı. İş ahlak ve etiklerinizde müşteriye dair çözüm olanaklarınızın olmadığı sonucuna vardım. Ben ürünümü sizden aldım Şok' un güvencesiyle ama çok büyük bir hayal kırıklığı ile karşılaştım. Çok fazla şikayet dosyası oluşturdum hiç birine dönüş yapılmadı. Döneceğiz denip asla dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
