Cep Telefonu Teslimatı Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

16.03.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek’teki Şok market şubesinden, Şok’un online kanalı üzerinden kendi adıma iPhone 17 512 GB abis mavisi renk cep telefonu için 129.999 TL tutarında işlem yaptım. İşlem sonrası “siparişiniz işleme alınmıştır” bilgisi verildi ve tarafıma takip için “https://biot. Ws/WC8jM” bağlantı adresi iletildi. Sipariş numaram NOTS20260314123538168U1UQD’dir.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. İşlem geçmişine baktığımda sürekli “siparişiniz hazırlanıyor” ibaresiyle karşılaşıyorum, herhangi bir ilerleme, bilgilendirme ya da gecikmeye dair açıklama yapılmıyor. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde süreç ile ilgili kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sipariş durumunda da değişiklik olmadı.

Ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, kargo takip bilgileriyle birlikte süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.