Bozulmuş Marul Ve Verilen Değişim Vaadi Tutulmuyor

25 Eylül günü Cepte Şok uygulaması üzerinden İzmir Çamlıkule bölgesine sipariş verdim. Siparişimde yer alan marul, teslim edildiğinde yer yer kahverengileşmiş, bozulmuş ve tamamen çöpe atılacak durumda bir üründü. Müşteriye bu halde bir ürünün gönderilmiş olmasını asla kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Şok market müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde özür dilenip gün içinde marulun değiştirileceği söylendi, ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı. Akşam tekrar aradığımda bu kez ertesi gün değişim için gelineceği ifade edildi, fakat yine kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Elinizde düzgün ürün yoksa, çöpe atılacak seviyedeki bir ürünü müşteriye satmanız ve üzerine iki gün üst üste değişim sözü verip yerine getirmemeniz müşterilerle resmen dalga geçmek anlamına geliyor. Bozuk marul için ürün değişimi ya da ücret iadesinin bir an önce sağlanmasını ve bu şubede benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.