to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Tavuk Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Güvenimizi Sarsıyor
Uzun süredir İzmir Mavişehir bölgesindeki Şok marketten, özellikle de uygulama üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Neredeyse tüm temel ihtiyaçlarımızı bu kanal üzerinden tedarik ediyoruz.
Pazar günü uygulama üzerinden yüklü bir sipariş verdim. Sipariş teslim edildiğinde iki paket tavuk ürününden birinin bozuk olduğunu, açmadan önce bile ağır ve kokmuş durumda olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.
Hemen firmayı arayarak durumu bildirdim ve telefonda görüştüğüm kişiye ürünün lot numarasını da verdim. İki gün üst üste müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “birazdan aranacaksınız” denmesine rağmen kimse tarafından geri aranmadım. Hem üründe yaşadığım sorun hem de sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık tekrar sipariş verip vermeme konusunda emin değilim.
Bozuk çıkan ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Merhaba 3 gündür 1 paket bozuk tavuk ürünü için dalga geçer gibi ekiplerimiz titizlikle incelemelerde bulunuyorlar diye yazıp duruyorsunuz, yılların iyi bir müşterisini kaybettiniz.
Şok yetkililerine çözüm için teşekkür ediyorum
Şok market internet uygulaması üzerinden Ağustos ayı başında Lezita marka tavuk ürünü satın aldım. Ürünü açtığımda yoğun ve rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim, bu nedenle tavuğun bozuk olduğunu anladım ve tüketemedim. Durumu yazılı olarak Şok’a ilettim ancak sadece matbu bir özür ve “gereken yapılacaktır” şeklinde bir yanıt aldım. Hem sağlığımın riske atılması hem de somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bozuk çıkan bu ürünle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun bir çözüm sunulmasını ve ilgili şube ve tedarikçi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
