Bozuk Tavuk Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Güvenimizi Sarsıyor

Uzun süredir İzmir Mavişehir bölgesindeki Şok marketten, özellikle de uygulama üzerinden düzenli olarak alışveriş yapan bir müşteriyim. Neredeyse tüm temel ihtiyaçlarımızı bu kanal üzerinden tedarik ediyoruz.

Pazar günü uygulama üzerinden yüklü bir sipariş verdim. Sipariş teslim edildiğinde iki paket tavuk ürününden birinin bozuk olduğunu, açmadan önce bile ağır ve kokmuş durumda olduğunu fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Hemen firmayı arayarak durumu bildirdim ve telefonda görüştüğüm kişiye ürünün lot numarasını da verdim. İki gün üst üste müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “birazdan aranacaksınız” denmesine rağmen kimse tarafından geri aranmadım. Hem üründe yaşadığım sorun hem de sonrasında hiçbir şekilde dönüş yapılmaması nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve artık tekrar sipariş verip vermeme konusunda emin değilim.

Bozuk çıkan ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da ürün değişimi gibi makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.