Şok Market’te Sızan Dondurma Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İzmir Torbalı C***** T***** Caddesi’ndeki Şok market şubesinden Nisan ayında Golf Bravo dondurma aldım. Paketin 5’li mi 6’lı mı olduğunu tam hatırlamıyorum, ancak yaklaşık 199 TL tutarında bir alışverişti. Aldığım paketlerden birini evde açtığımda, içindeki dondurmalardan birinin nikelajlı ambalajından sıvı şekilde bir madde aktığını gördüm. Aynı paketteki diğer dondurmada böyle bir durum yoktu, bu da bizi tedirgin etti.

Ben de ürünleri şubeye geri götürdüm. Mağazadaki görevli ürüne baktı, sıvıyı da gördü, ancak diğer paketi de açıp orada sıvı olmadığını söyleyerek merkezine “neden iade aldığını açıklamak zorunda olduğunu” belirtti. Ben bir paketteki ürünün açıkça bozulduğunu, diğerlerinde olmamasının bunun normal olduğu anlamına gelmeyeceğini ve bu durumun sağlık açısından endişe verici olduğunu ifade ettim. Buna rağmen süreç, kendimi yeterince anlaşılmış ve desteklenmiş hissetmediğim bir şekilde ilerledi ve ürünü paketiyle birlikte mağazada bırakıp çıktım.

Fişimi, “200 TL için değmez” diyerek önceden atmıştım, buna rağmen benden fiş istenmedi. Yıllardır aylık alışverişini düzenli olarak aynı şubeden yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu olayda mağazanın müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği konusunda beni tatmin eden bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Şok market’in, özellikle gıda ürünlerinde müşteri şikayetlerini daha hassas değerlendirmesini, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakmayacak daha çözüm odaklı uygulamalar geliştirmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirmesini rica ediyorum.