Bez Poşet İçin Ödenen Ücretin İadesi Ve Yanlış Plastik Teslimat

23.09.2026 tarihinde Cepte şok uygulaması üzerinden verdiğim 6055133906 numaralı siparişte teslimat için özellikle bez poşet seçeneğini işaretledim ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen siparişim Bağcılar / İstanbul adresime bez poşet yerine plastik poşet ile teslim edildi.

Bu durum üzerine bugün saat 10.36’da Cepte şok müşteri hizmetlerini arayarak bez poşet ücreti için iade talebinde bulundum. Görüşmede talebimi açıkça iletmeme rağmen aradan geçen zamana karşın herhangi bir iade yapılmadı, ne SMS ne de uygulama üzerinden bilgilendirme aldım.

Cepte şok uygulamasını üçüncü kez kullanıyorum ve maalesef ikinci kez sorun yaşıyorum. İlk siparişimde de ürün eksikti, ancak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, eksik ürünü ve iadesini fark edip talep etmek tamamen benim inisiyatifime kaldı. Yani yaşanan sorunların çözümü için her seferinde müşterinin peşine düşmesi, sürekli takipte kalması gerekiyor.

Müşteri olarak hem ödediğim hizmeti alamamam hem de eksik/hatalı siparişlerde inisiyatifin tamamen müşteriye bırakılmasını doğru bulmuyorum. Eksik ürün ya da teslim edilmeyen bir hizmet olduğunda, müşteri fark etmese bile sistemin bunu tespit ederek müşteriyi bilgilendirmesini ve iade sürecini kendiliğinden başlatmasını bekliyorum.

Özellikle bugün 10.36’daki görüşmemde açıkça ilettiğim iade talebime rağmen hâlâ bir işlem yapılmamış olması nedeniyle, bez poşet için ödediğim ücretin gün içerisinde tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar etmemesi için sipariş kontrol ve müşteri bilgilendirme süreçlerinizde iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını ve sonuç hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.