1.580 TL Tutarındaki Teslim Edilmeyen Siparişlerin İadesi Gecikiyor

Şok Marketler’in Cepte Şok uygulaması üzerinden “İşte Gelsin” hizmetiyle 19 Aralık tarihinde verdiğim sipariş, tarafıma hiç teslim edilmeden direkt olarak geri gitti ancak üzerinden 5 aya yakın süre geçmesine rağmen 530 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Ayrıca Ocak ayında yine Cepte Şok uygulaması üzerinden yaklaşık 1.050 TL tutarında başka bir siparişim daha oldu. Bu siparişim de bana hiç teslim edilmedi ve onun da iadesi yapılmadı. Yani toplamda yaklaşık 1.580 TL tutarında, teslim almadığım iki siparişimin iadesini bekliyorum.

Teslimat adresim Yalova Merkez olarak kayıtlı. Cepte Şok hesabım O*** F****** adına kayıtlı. Telefonum arızalandığı için yeni bir telefona geçip uygulamayı tekrar yüklediğimde, geçmiş siparişlerim uygulama içinde görünmez oldu. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde bu iade kayıtlarının göründüğü, gecikme için özür dilendiği ve iadenin yapılacağı söylendi.

Neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “Bir üst birime iletiyoruz, size dönüş yapılacak” deniyor ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de iade gerçekleşti. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmaması, bu kadar uzun süre paramın iade edilmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Teslim edilmeyen bu iki siparişe ait toplam tutarın, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.