Yırtık Tunik İçin İade Ücreti Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Sefamerve’den 21 Mayıs tarihinde bir tunik siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında sol omzunun yırtık olduğunu fark ettim ve bayram tatili nedeniyle ancak 1 Haziran’da iade işlemini gerçekleştirebildim. Tunik için 1000 TL ödeme yapmıştım.

İade sürecinin ardından ücret iadem yapılmadığı için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana ücret iadesinin kısa süre içinde yapılacağı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yatmadı. Son aramamda ise yaklaşık 45 dakika boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmayı bekledim, tam sıra bana gelmişken telefon yüzüme kapatıldı.

Ayıplı gelen ürünün iadesinin kabul edilmesine rağmen ödediğim 1000 TL’nin hâlâ tarafıma yatırılmamasından dolayı mağdur oldum. Ücret iademin hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, acilen hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.