İade İşlemi Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Sefamerve’den 2 Temmuz tarihinde 35133272 numaralı sipariş ile “Rahat kesim düz tunik 87812/1049960” ve “Rahat kesim düz tunik 8712/1016821” ürünlerini satın aldım. Ürünler 4 Temmuz’da elime ulaştı; ancak kumaş kalitesini beğenmediğim için teslim aldığım günden beri iade etmeye çalışıyorum.

Sistem üzerinden iade yapmak istediğimde sistem buna izin vermiyor ve sipariş numaramı girdiğimde numaranın hatalı ya da eksik olduğu uyarısını veriyor. Sipariş numaram kesinlikle doğru olmasına rağmen bu hata devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona yanıt veren olmadı. Farklı kanallar üzerinden de ulaşmayı denememe rağmen firmadan geri dönüş alamadım.

Ürünleri iade ederek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.