Ürün Değişiminde 12 Gün Geçti, Hiç Bilgi Almadım

Sefamerve’den 25 Haziran tarihinde bir haşema siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra 30 Haziran’da değişime gönderdim. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürün geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Ürünü PTT Kargo ile değişime gönderdim, bu süreçte benden herhangi bir ek ücret de alınmadı. Yaşanan gecikmeyi öğrenmek için WhatsApp hattından yazdım, cevaplar çok geç geliyor. Telefonla aradığımda yaklaşık 1 saat beklememe rağmen çağrım açılmadı. Instagram üzerinden de defalarca yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Siparişi Niğde’deyken vermiştim, şu an Tekirdağ’dayım ve hala ne ürünüm ne de net bir bilgi var.

Değişim sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını veya net bir bilgi paylaşılmasını talep ediyorum. Süreç boyunca bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.