Sefamerve'ye Ait Siparişte Ücret İadesi Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Sefamerve'ye ait siparişimdeki ürünleri iade etmek üzere 24 Haziran tarihinde kargoya teslim ettim. Kargo firması kayıtlarına göre ürünler tarafınıza ulaşmış olmasına rağmen bugün itibarıyla ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Daha da önemlisi, süreç hakkında bilgi alabilmek için ulaşmaya çalıştığım iletişim kanallarından herhangi bir dönüş alamıyorum. Firmanın sunduğu WhatsApp hattına defalarca mesaj göndermeme rağmen cevap verilmemekte, iade süreciyle ilgili bilgi edinme imkanı bulamamaktayım.

Ürünlerin tarafınıza ulaşmasının üzerinden haftalar geçmiş olmasına rağmen iadenin sonuçlandırılmaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Ücret iademin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.