Sefamerve'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Faturasız Satış İade Talebi

Sefamerve’den 35173598 numaralı siparişim kapsamında 3 adet yelek siparişi verdim; ancak kargodan tamamen farklı ürünler çıktı. Sipariş etmediğim halde paketlerden Respiro ve Gelince markalı, uzun hırkalar ve farklı ürünler geldi, üzerlerinde “respıro kod: 8739 renk: lacivert beden: 46/48” ve “gelince 48” gibi etiketler bulunuyor. Gönderilen bu ürünlerin hiçbiri benim siparişimde yer almayan, tamamen alakasız ürünlerdir. Üstelik bu alışverişe ilişkin herhangi bir fatura da düzenlenmemiştir.

Ödediğim toplam 1.419,70 TL’lik tutara rağmen günlerdir e-posta, WhatsApp, Instagram ve diğer sosyal medya kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen sadece bir kez otomatik ve geçiştirici cevap veriliyor, sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Son olarak attığım resmi ihtar niteliğindeki e-postama bile yine sadece “iade formu doldurun” şeklinde standart bir yanıt verildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Yanlış ve alakasız ürün gönderilmesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir, ayrıca faturasız satış yapılması da ayrı bir usulsüzlüktür. Bu çerçevede Sefamerve’den, yanlış gönderilen ürünler için ücretsiz iade kargo kodunun tarafıma iletilmesini ve ödediğim 1.419,70 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurularımı sürdüreceğimi, tüm yazışmaların, kargo teslim kayıtlarının ve yanlış gelen ürünlere ait görsellerin ve etiketlerin tarafımda mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.