Sefamerve’den İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sefamerve’den aldığım ürünlerde beden sorunu yaşadığım için iade talebi oluşturdum ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. Kargo takip bilgilerinden de görüldüğü üzere iadem 23 Haziran’da firmaya ulaştı ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadem gerçekleşmedi. Ödediğim tutarın tamamının iadesini bekliyorum.

Bu süreçte firmayı defalarca aramak zorunda kaldım. Özellikle son aramamda çağrı merkezinde yaklaşık 50 dakika hatta bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlandım ancak net bir bilgi verilmedi. İademin ne zaman sonuçlanacağı ve ödediğim ücretin ne zaman hesabıma yatacağı konusunda kesin bir cevap alamadım. Hem telefonlarda net bilgi verilmemesi hem de iade sürecinin belirsiz bırakılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

İademin bir an önce işleme alınmasını, ödediğim tutarın tamamının gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.