Sefamerve’den İade Sürecinin Uzaması Ve Ücret İadesinin Gerçekleşmemesi

Sefamerve’den 2 adet ferace siparişi verdim, ürünlerin rengi soluk ve kumaşı beklediğimden çok kötü olduğu için iade talebi oluşturdum. Ürünleri 28.09.2026 tarihinde kargoya vererek iade ettim ve kargo takibinden 30.09.2026 tarihinde Sefamerve’ye ulaştığını gördüm.

Buna rağmen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün kendilerine ulaşmadığını, benim de kargodan takip kodunu alıp birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Aradan 7–10 gün geçtikten sonra tekrar aradığımda yine ürünün ulaşmadığı söylendi, ben de elimdeki kargo dökümüne göre teslim edildiğini belirttim. Bunun üzerine temsilci bu kez ürünün aslında ulaştığını, bana dönüş yapılacağını söyledi ve görüşme sonlandı.

Ertesi gün “ürün bize ulaştı” şeklinde mesaj aldım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadesi yapılmadı. 1.399 TL tutarındaki alışverişimin ödemesini kredi kartı ile yaptım ve bir ürünün iade sürecinin bu kadar uzaması, her aramada 55–60 dakika temsilciye bağlanmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Kargo dökümüm olmasa, 2 gün içinde teslim edilen ürün için bir hafta sonra bile “bize ulaşmadı” denilerek süreç kapatılacaktı.

Yaşadığım bu sorumsuzluk nedeniyle almadığım ürünün ödemesini uzun süre kartımda bekletmek zorunda kaldım ve Sefamerve’nin hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması beni gerçekten üzdü. Ürünlerimin iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve 1.399 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.