Sefamerve'den İade Ödemesi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Sefamerve’den satın aldığım bir elbiseyi, belirtilen iade koşullarına uygun şekilde kargo ile göndererek iade ettim ve ürünümün iadesi 20 Şubat’ta firma depolarına ulaştı. Bu elbise için banka kartımdan 1.020,60 TL ödeme yapmıştım ve ilgili sipariş numaram 34907752’dir.

İade ürünü teslim almalarına rağmen aradan 17 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Banka kartıma ne ana para iadesi ne de bekleyen bir işlem yansıdı. Süreci öğrenmek için Sefamerve müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her aramamda farklı gerekçeler belirtilerek konu geçiştirildi, somut bir tarih ya da net bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme mesajı, e‑posta ya da dönüş de almadım.

İade süreçlerinin bu kadar uzaması ve müşterinin net bir bilgi alamaması hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Sonuç alamayınca yasal haklarımı kullanmak zorunda kaldım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Buna rağmen firma tarafından hâlâ tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmadı ve iade bedelim ödenmedi.

Sefamerve’nin iade sürecimi acilen inceleyerek 1.020,60 TL tutarındaki iade ücretimi banka kartı hesabıma derhal yatırmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.