Sefamerve'de İade Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Sürecin Uzun Sürmesi

Sefamerve’den tunik siparişi verdim, ürün elime ulaştıktan sonra iade ettim; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadesi banka kartıma hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 35065896’dır.

İade sürecinde kargoya verildikten sonra durumunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm; benden iade bölümünden verilen KP kodunu istediler, fakat bende bu kod olmadığı için kargonun akıbetini o aşamada öğrenemedim. Daha sonra aradan yaklaşık iki‑üç hafta geçtikten sonra bana e‑posta ile kargonun firmaya ulaştığı bilgisi verildi. E‑postada ücret iadesinin 7‑10 gün içinde yapılacağı yazmasına rağmen, bu süreyi fazlasıyla aşmış olmamıza karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve IBAN ya da başka bir bilgi de talep edilmedi.

İadesi onaylanan ürünümün ücretinin, ilk ödemenin yapıldığı banka kartıma ivedi şekilde yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum; aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.