to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve'de İade Sürecindeki Bilgi Eksikliği Ve Geciken Para İadesi
Sefamerve’den bayram için üç adet elbise satın aldım ancak ürünler küçük geldiği için 18.03.2026 tarihinde Rize/Ardeşen’den PTT Kargo ile iade ettim. İade kargomun 28.03.2026 tarihinde firmaya ulaştığını PTT’den sorgulayarak öğrendim, çünkü Sefamerve tarafından hiçbir bilgilendirme SMS’i almadım.
Uzun süre geri dönüş olmayınca kendilerini şikayet edeceğimi belirttiğimde bu kez kargom sanki 06.04.2026’da teslim alınmış gibi gösterilerek o tarihte SMS gönderildi ve iademin incelendiği, 7–10 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Bugün 17 Nisan olmasına rağmen ne para iadem yapıldı ne de iade tamamlandığına dair bir mesaj aldım. Üstelik uygulamaya girdiğimde ilgili siparişimin tamamen sistemden kaldırıldığını gördüm, sipariş numaramı ve ekran görüntüsünü özellikle sakladım.
Daha önce de aynı firmayla benzer bir sorun yaşamış ve paramı ancak 4 ay sonra alabilmiştim. Şu anda bu yazıyı yazarken müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum, uzun süredir hatta olmama rağmen hâlâ 9. Sırada bekletiliyorum. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca oyalayıcı, net bilgi içermeyen mesajlar geliyor. Tüm bu süreç, özellikle teslim tarihini daha ileri göstermeleri ve siparişimin sistemden tamamen silinmiş görünmesi sebebiyle kendimi resmen kandırılmış hissediyorum.
Sipariş numaram 2752846081545’tir. Banka kartıyla ödediğim bu siparişe ait para iademin derhal yapılmasını ve siparişimin sistemden nasıl ve neden kaldırıldığı konusunda açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Biraz önce kendilerine ulaştım ve ödemenin bugün son gün olduğunu bizzat söylediler. Bugün ödeme bilgisi düşecekmiş. Para iadesi olacağını söylediler. Bu da bir gelişme.
Para iadesi olmadı. WhatsApp dan mesajıma geç dönüldüğü için kendilerine söyledim bugün yatırılacağını ama hâlâ mesaj geleceğini söylüyorlar özellikle geç saate kadar bekledim 23:41 şu an saat ve sonuç para iadesi olmadı. Yalan söylenmiş oldu. Üstelik hesabıma gir çık yaptım ve siparişim bile gözükmüyor sanki özellikle silmişler gibi bende Gmail den siparişimi bulup ekran görüntüsü aldım hiçbir şekilde güvenmediğim için. Bir şans daha vermek istemiştim belki düzelmiştir diye ama düzelme yok boşuna şans vermişim. İade edilecek tutar ise 1637 TL'dir. İademi bir an önce gerçekleştirin.
Ben direk Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve çözüm sürecine ulaştı.
Teşekkürler
Sefamerve'yi tercih ettiğiniz için bizler teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemli efendim. Hayırlı günler dileriz.
