Sefamerve'de İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmıyor

Sefamerve.com üzerinden 17.06.2026 tarihinde 35106003 numaralı siparişimle 1.599 TL bedelle Çiçek Desenli Şifon Elbise 5000**02 Yeşil, 46 beden ürün satın aldım. Ürünü 19.06.2026 tarihinde teslim aldım ancak aynı gün hiçbir şekilde kullanmadan ve paketi açmadan iade ettim. Ürün 23.06.2026 tarihinde firma ellerine ulaştı.

Siparişi verdikten kısa süre sonra online sistem üzerinden iptal etmek istedim, fakat iptal butonu olması gerektiği gibi çalışmadığı için işlem yapamadım. Bunun üzerine 17, 18, 24 ve 25 Haziran tarihlerinde çeşitli kanallardan firmaya ulaşmaya çalıştım. “Bize ulaşın” kısmından yaptığım başvurulara dönüş yapılmadı, çok geç dönüş alınabilen kanallar dışında sağlıklı bir iletişim kurulamadı. WhatsApp hattı üzerinden sonunda görüşme sağlanabildi ancak bu süreçte sürekli gecikmeler yaşandı.

Ürün firmaya ulaştığından beri 9 günü aşkın süredir “kalite kontrol sürecinde” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ürün paketi açılmadan iade edilmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Daha önce severek ve güvenerek alışveriş yaptığım bu sitenin, müşterisini bu kadar mağdur edecek bir noktaya gelmiş olması benim için hem üzücü hem de güven kırıcıdır.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve 1.599 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir ek şart ileri sürülmeden derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürenin dolmasının ardından bankamla iletişime geçerek alışveriş iptali için gerekli tüm adımları atacağımı ve yaşadığım güvensizlik deneyimini her platformda paylaşacağımı belirtmek isterim.