Sefamerve'de Defolu Ürün İadesi Ve Geciken Ücret İadesi Sebebiyle Mağduriyet

Sefamerve’den 28.06.2026 tarihinde verdiğim 35126232 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım iki ürün defolu olduğu için ürünleri iade ettim. İade sürecini 01.07.2026 tarihinde başlattım ve iade kargomun firmaya en geç bir gün içerisinde ulaştığını düşünüyorum. Buna rağmen firma tarafından iade süreci zamanında başlatılmadı ve yaklaşık iki hafta sonra ancak iadenin kendilerine ulaştığı ve işlemin başlatılacağı yönünde tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Daha sonra ücret iadesinin 7–10 iş günü içerisinde yapılacağı belirtildi. Ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen 799,80 TL tutarındaki ücretim tarafıma ödenmedi. Firmaya telefon, mesaj ve diğer iletişim kanallarından ulaşmaya çalışmama rağmen sorun çözülmedi ve herhangi bir somut adım atılmadı.

13.08.2026 tarihinde bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldım. Benim açımdan sorun yalnızca 799,80 TL’nin geç ödenmesi değildir. 01.07.2026 tarihinden bu yana paramı kullanamıyor, defolu ürünler nedeniyle başlattığım iade sürecinin sonuçlanmasını bekliyorum. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca firmayla çözüm sağlamaya çalışmak ve sonunda resmi makamlara başvurmaya mecbur kalmak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, özellikle iade ve ücret geri ödeme süreçlerindeki bu gecikme ihtimalini bilerek karar vermelerini istiyorum. Ben yaşadığım bu deneyim nedeniyle Sefamerve’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Ücret iademin artık daha fazla gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.