Sefamerve'de Aylardır Süren İade Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Sefamerve internet sitesinden annemin doğum günü için bir elbise ve bir ferace satın aldım. Alışverişi Şubat ayının ortalarında yaptım ve toplamda yaklaşık 1.750 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak ürünlerin bedenleri anneme uymadığı için iade etmek zorunda kaldım.

İade paketlerim 20.02.2026 tarihinde satıcıya ulaştı, fakat o günden bu yana tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bugün 11.03.2026 olmasına rağmen hâlâ ödememi alamadım. Süreç boyunca Sefamerve müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her seferinde sadece gecikme için özür dilenip beklemem söyleniyor, ancak somut bir işlem yapılmıyor.

Ödemeyi yaptığım karta ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli şikayet ve başvurularda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.