Alerjik Reaksiyonlu Bikini Ürünleri Üzerine Mağaza İlgisizliği Ve Geri Dönüş Yok

13 Temmuz’da Ayvalık Marina’daki Suwen mağazasından kızım için iki adet bikini aldık. Ürünlerden biri Parlak Lila Mermaid aksesuarlı bralet bikini üst, diğeri ise Siyah Retro bağcıklı bralet bikini üst. Kızım bu bikinileri giydiğinde biri göğüs bölgesinde, diğeri koltuk altı bölgesinde olmak üzere ciddi alerjik reaksiyon oluştu. Kızımın daha önce giydiği hiçbir mayo ve bikinide böyle bir sorun yaşamadık, sadece bu iki üründe alerji yapması ürüne ve kaliteye dair ciddi soru işareti oluşturdu.

Bu durumu iletmek için 23 Temmuz civarında Ayvalık çarşıdaki Suwen mağazasına gittik, fişimizi gösterip detaylı şekilde anlattık ve ürünlerin incelenmesini talep ettik. Almanya’dan geldiğimiz için satışın turist kaydıyla yapıldığını, bu yüzden sistemi tararken kaydı bulamadıklarını, bulduklarında bize dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Dün tekrar bu sefer ürünü aldığımız Ayvalık Marina Suwen mağazasına gittik, bikiniyi yanımızda götürdük ve S**** Hanım ile görüştük. Durumu tekrar en baştan anlatmamıza rağmen yine aynı cevapları aldık, ürünleri incelemeye bile almadılar, sadece bugün için dönüş yapılacağını söyleyip bizi mağazadan gönderdiler. Bugün de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Satış yapılırken gösterilen ilgi ve hızın, iş mağduriyet ve müşteri sağlığına gelince kesinlikle gösterilmemesi bizi çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Çocuğum yaz boyunca bu bikinileri sadece iki kez giyebildi, ikisinde de sonuç hüsran oldu, yaz bitti ama sorun çözülmedi.

Suwen’den, alerjiye neden olan bu iki ürünün incelenmesini, inceleme sonucuna göre ürünlerin iadesini ya da sorunsuz muadiliyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.