Sefamerve Ürün Kalitesizliği Ve İade Sürecindeki İhmal

Yaklaşık üç ay önce Sefamerve’nin internet sitesi üzerinden toplam 6 parça ürün satın aldım ve yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaştığında tek tek denediğimde kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu, neredeyse yüzde yüz naylon, giyilemeyecek kadar rahatsız ve kalitesiz bir yapıda olduğunu fark ettim. Yıllardır bu marka ile satış yapan bir firmanın bu kadar kalitesiz ürün satabilmesini gerçekten kabul edemiyorum.

Beğenmediğim ve kalitesine güvenmediğim için tüm ürünleri 15 Ağustos civarında iade ettim. Ancak aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen kartıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşmaya çalıştığımda yaklaşık bir saat hatta bekledikten sonra telefon yüzüme kapanıyor. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise her seferinde üç gün sonra “teknik sorundan dolayı” şeklinde aynı gerekçeyle oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Gerek ürün kalitesindeki hayal kırıklığım gerekse iade sürecinde yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 15 Ağustos civarında iadesini yaptığım, toplam yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişime ait ücretin, ürünleri aldığım banka kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.