Ödeme Çekildi, Sipariş Gösterilmiyor Ve İletişim Cevapsız

9.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Akbank hesabım üzerinden cep şifresi ile 899,90 TL tutarında “Atlas 2’li Fermuarlı Tesettür Mayo Bone Hediyeli 9006-01 Siyah, beden 46-48” ürünü için sipariş oluşturdum. Ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde herhangi bir sipariş görünmedi.

Bunun üzerine internet bankacılığımdan hesabımı kontrol ettiğimde, 899,90 TL tutarındaki ödemenin Sefamerve adına başarıyla çekildiğini ve hesap hareketlerimde açıkça göründüğünü fark ettim. Elimde hem dekont hem de hesap hareketi görüntüleri bulunmaktadır.

Durumu önce WhatsApp hattı üzerinden Sefamerve’ye iletmek istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Instagram sayfalarına ve Messenger’dan yazdığımda, bana iadenizi gönderebilirsiniz, ödemenin başarısız olduğu ve ödeme gerçekleşmemiş gibi çelişkili yanıtlar verdiler. Ödeme yaptığımı gösteren dekontu ve banka hareketlerini kendilerine iletmeme rağmen, hâlâ ödemenin başarısız göründüğünü ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de sistemlerinde sipariş görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünün ya tarafıma gönderilmesini ya da 899,90 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu süreçle ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.