to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Gösterilmiyor Ve İletişim Cevapsız
9.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Akbank hesabım üzerinden cep şifresi ile 899,90 TL tutarında “Atlas 2’li Fermuarlı Tesettür Mayo Bone Hediyeli 9006-01 Siyah, beden 46-48” ürünü için sipariş oluşturdum. Ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde herhangi bir sipariş görünmedi.
Bunun üzerine internet bankacılığımdan hesabımı kontrol ettiğimde, 899,90 TL tutarındaki ödemenin Sefamerve adına başarıyla çekildiğini ve hesap hareketlerimde açıkça göründüğünü fark ettim. Elimde hem dekont hem de hesap hareketi görüntüleri bulunmaktadır.
Durumu önce WhatsApp hattı üzerinden Sefamerve’ye iletmek istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Instagram sayfalarına ve Messenger’dan yazdığımda, bana iadenizi gönderebilirsiniz, ödemenin başarısız olduğu ve ödeme gerçekleşmemiş gibi çelişkili yanıtlar verdiler. Ödeme yaptığımı gösteren dekontu ve banka hareketlerini kendilerine iletmeme rağmen, hâlâ ödemenin başarısız göründüğünü ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Hem ödemenin çekilmiş olması hem de sistemlerinde sipariş görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünün ya tarafıma gönderilmesini ya da 899,90 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu süreçle ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
19.07.2026 tarihinde Sefamerve’den bir elbise siparişi verdim, ertesi gün de bir sipariş daha oluşturdum. Bu siparişlerden birini iade ettim, diğerini ise iptal ettim. Sefamerve’den daha önce ve sonrasında defalarca alışveriş yapmış biri olarak bu süreçte çok mağdur edildim.
Önce, kargonun kendilerine ulaşmadığını söyleyerek para iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra ise ödemenin tamamlanması için konuyu ilgili birime ileteceklerini söyleyip yaklaşık bir buçuk aydır beni oyalıyorlar ve 3100 TL civarındaki ücretimi hâlâ hesabıma yatırmıyorlar.
Ayrıca sistemleri siparişlerimden birini daha numara verilmeden otomatik olarak iptal etmiş, buna rağmen banka hesabımdan/kredi kartımdan para çekilmiş ve ilgili sipariş sistemde görünmemiş. Bu durumu da kendilerine bildirdiğim halde herhangi bir çözüm sunulmadı ve para iadem yapılmadı.
Telefonla aradığımda müşteri hizmetlerine ulaşılamıyor, Messenger üzerinden defalarca yazmama rağmen ya geri dönüş yapılmıyor ya da oyalayıcı cevaplar veriliyor. Hem iade ettiğim hem de iptal edilen elbise siparişim için çekilen tutarın, hem de sistem tarafından otomatik iptal edildiği için sipariş numarası oluşmamasına rağmen hesabımdan para çekilen elbisenin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Ödeme yaptığım 899,90 TL tutarındaki ürün sipariş sisteminde görünmedi, WhatsApp ve sosyal medya kanallarından iletişime geçmeye çalıştım fakat yanıt alamadım. Sonunda iade alarak sorun çözüldü.
