to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Çekildi, Sipariş Gösterilmiyor Ve İletişim Cevapsız
9.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Akbank hesabım üzerinden cep şifresi ile 899,90 TL tutarında “Atlas 2’li Fermuarlı Tesettür Mayo Bone Hediyeli 9006-01 Siyah, beden 46-48” ürünü için sipariş oluşturdum. Ancak siparişlerim bölümüne girdiğimde herhangi bir sipariş görünmedi.
Bunun üzerine internet bankacılığımdan hesabımı kontrol ettiğimde, 899,90 TL tutarındaki ödemenin Sefamerve adına başarıyla çekildiğini ve hesap hareketlerimde açıkça göründüğünü fark ettim. Elimde hem dekont hem de hesap hareketi görüntüleri bulunmaktadır.
Durumu önce WhatsApp hattı üzerinden Sefamerve’ye iletmek istedim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından Instagram sayfalarına ve Messenger’dan yazdığımda, bana iadenizi gönderebilirsiniz, ödemenin başarısız olduğu ve ödeme gerçekleşmemiş gibi çelişkili yanıtlar verdiler. Ödeme yaptığımı gösteren dekontu ve banka hareketlerini kendilerine iletmeme rağmen, hâlâ ödemenin başarısız göründüğünü ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler.
Hem ödemenin çekilmiş olması hem de sistemlerinde sipariş görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım ürünün ya tarafıma gönderilmesini ya da 899,90 TL tutarındaki bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yaşattıkları bu süreçle ilgili özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.07.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden Akbank kredi kartımı cep şifresi kullanarak Kolu Lastikli Dantelli Elbise 0483-01 Saks, 42-44 beden siparişi verdim. Bankacılık uygulamamdan kontrol ettiğimde, Sefamerve adına ödemenin kartımdan çekilmiş olduğunu net şekilde görüyorum.
Buna rağmen Sefamerve sitesine girdiğimde bu işleme ait hiçbir sipariş görünmüyor. Sosyal medya üzerinden kendilerine ulaştığımda, 28.07.2026 18:00:02 tarihinde ödemenin tamamlanamaması nedeniyle işlemin sistem tarafından otomatik iptal edildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine bankamla tekrar görüşüp ödemenin gerçekten Sefamerve’ye ulaşıp ulaşmadığını sordum, tarafıma bir referans kodu verildi ve bu kodu Sefamerve’ye iletmem gerektiği söylendi.
Verilen bu kodu Sefamerve’ye iletmeme rağmen, tarafımda herhangi bir sipariş numarası bulunmadığını defalarca belirtmeme karşın benden ısrarla sipariş numarası isteniyor. Sistemlerinde zaten bu işleme ait sipariş görünmediği için sipariş numaram yok, buna rağmen çözüm üretmek yerine sürekli sipariş numarası sorulması ve sürecin ilerletilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Bu alışverişi arkadaşım için yapmak istemiştim, şu anda ise aynı tutarla kendime farklı bir ürün almak istiyorum. Ödemenin alındığı görülmesine rağmen siparişin oluşmaması sebebiyle, kartımdan çekilen tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini ya da bu tutarla yeni bir sipariş vermeme imkan tanınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Ödeme yaptığım 899,90 TL tutarındaki ürün sipariş sisteminde görünmedi, WhatsApp ve sosyal medya kanallarından iletişime geçmeye çalıştım fakat yanıt alamadım. Sonunda iade alarak sorun çözüldü.
