Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Süreleri Ve Görüşme Kesintileri

Sefamerve’den aldığım bir kıyafetle ilgili bilgi almak için 17.09.2026 tarihinde müşteri hizmetleri hattını aradım. Yaklaşık 30 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmak için kuyrukta bekletildim ve bu sürenin sonunda görüşme kendiliğinden sonlandı. Tekrar aradığımda hatta bile düşemedim. Bir süre sonra yeniden aradığımda ise bu kez yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine ulaşabildim. Sonuç olarak toplamda yaklaşık 1 saat sonunda birine bağlanabildim.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğinde yine benzer bir durum yaşadım. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra görüşme yine kendiliğinden sonlandı ve tekrar ulaşamadım. 1–2 dakika sürecek bir işlem için 60 dakika bekletilmemi ve görüşmenin kendiliğinden kesilmesini kabul edemiyorum. Müşteri memnuniyetinin kesinlikle önemsenmediğini düşünüyorum ve bu yaşananlardan sonra bir daha asla Sefamerve’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Müşteri hizmetleri hattındaki bekleme sürelerinin kısaltılmasını, aramaların kendiliğinden sonlanması sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.