Kalitesiz Elbiseler Ve Kesintili İade Süreci

Sevamerve.com adlı firmadan dört adet elbise satın aldım. Ancak tarafıma ulaşan ürünler, sitedeki görsellerde sunulan kalite ve görünümle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Kumaş kalitesi oldukça düşük, dikişler özensiz ve ürünler genel olarak beklentimin çok altında kaldı. 4 Mayıs’tan beri bu ürünleri iade edebilmek için uğraşıyorum.

Yaklaşık 10 gündür ne uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sağlıklı bir şekilde iade işlemi yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sürekli olarak önümde 28-30 kişi olduğu söyleniyor ve sıranın bana gelmesi saatler sürüyor. Tam sıra bana geldiğinde ise görüşme aniden sonlanıyor veya özellikle iade kodu alma aşamasında telefon yüzüme kapanıyor.

Bugün iş yerindeki öğle molamı bile müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için harcadım. Yemek yiyemedim, uzun süre sıra bekledim fakat yine tam iade kodu alacağım sırada görüşme kesildi. Bir firmanın satış sonrası destek sürecinin bu kadar ilgisiz ve yıpratıcı olması kabul edilebilir değil.

Ürünlerin iadesi için gerekli iade kodunun tarafıma acilen ulaştırılmasını, iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.