Columbia Siparişim Teslim Edilmedi Ve Kargo Hatası

09.10.2026 tarihinde Columbia ana sitesinden, sipariş numarası 716362 olan ve iki adet csc Basic slogo t-shirt içeren bir sipariş verdim. Teslimat adresi olarak Ankara Pursaklar adresimi girdim. Buna rağmen ürünlerim elime hiç ulaşmadı.

16.10.2026 tarihinde firmanın müşteri danışma hattı olan 0850 200 11 41 numaralı telefonu arayarak ürünlerimin gelmediğini ilettim, konuyla ilgili inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca 19.10.2026 tarihinde aynı hattı tekrar aradım. Bu görüşmede ürünleri teslim almış olduğum söylendi, ben almadığımı belirtince görevli önce Tekirdağ Çorlu’da olup olmadığımı sordu. Israrla teslimat adresimin kontrol edilmesini talep etmem üzerine sistemden baktığında adresimin Ankara olarak girildiğini gördü ve Yurtiçi Kargo’nun hata yaptığını, konu hakkında şikayet oluşturabileceğini ifade etti.

Bugün tarafıma gönderilen e‑postada, siparişimdeki ürünlerin kargo tarafından kayıp olarak tespit edildiği ve 1.999 TL tutarında para iadesi yapılacağı bilgisi iletildi. Ben ise bu siparişi eşime hediye olarak aldığım için, paramın iadesi yerine öncelikle ürünlerimin temin edilmesini ve gönderilmesini istiyorum. Dünyaca ünlü bir marka olmasına rağmen hem günlerce bekletildim, hem yanlış bilgilendirildim, hem de süreç boyunca yeterli destek alamadım.

Gerekli incelemelerin yapılmasını, müşteri danışma hattı ile yaptığım görüşmelerin kayıtlarının dinlenip sürecin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Kargo sürecindeki hatanın net olarak ortaya çıkarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı ürünlerin tarafıma acilen gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşattığınız mağduriyet dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını rica ediyorum.