Amazon’da Eksik Parça İddiası Nedeniyle İade Sürecinin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Philips Baristina bar 300/03 model kahve makinesi arızalı çıktığı için 12 Ekim tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü bizzat kendim, içinden çıkan tüm parçalar eksiksiz olacak şekilde özenle paketleyip kutunun içine yerleştirerek kargoya verdim ve iade sürecini başlattım.

407-7316184-5907527 numaralı siparişime ait iade ürünün depoya ulaştığı ve para iadesinin yapılacağı yönünde bilgi verildikten bir süre sonra, bu kez ürünle ilgili “eksik parça/parçalar tespit edildiği, bu nedenle para iadesi yapılamayacağı” şeklinde bir e‑posta aldım. Hangi parçanın eksik olduğu tarafıma bildirilmemiştir. Eksik olduğu iddia edilen parçanın ne olduğunu bilmeden, benden yeni bir gönderim yapmam beklenmektedir.

Ürünü Bursa’dan gönderirken tüm parçaları eksiksiz teslim ettiğimden eminim. Ayrıca ürün zaten arızalı olduğu için iade etmiştim, bu nedenle hem çalışmayan bir ürünle hem de gerekçesi net açıklanmayan bir “eksik parça” iddiasıyla mağdur durumdayım. Bugün Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hangi parçanın eksik olduğuna dair net bir bilgi alamadım, sadece bana e‑posta gönderileceği söylendi.

Amazon’dan talebim, öncelikle eksik olduğu iddia edilen parçanın açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesi, asıl olarak da tüm parçaları eksiksiz gönderdiğim iade ürünüm için incelemenin tekrar yapılarak iade talebimin onaylanması ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda hem kullanılamaz durumda bir ürün hem de ödenmiş bir bedelle mağdur bırakılmış olacağım.